В XIXвеке электричество начало постепенно входить в быт людей. К началу XX века электрические лампочки стали всё чаще загораться на улицах, в общественных учреждениях, на фабриках и в жилых домах. Абонентская плата за 1 кВт электроэнергии составляла от 10 до 40 копеек – большие по тем временам деньги. Плату за пользование электричеством взимали купцы – владельцы электростанций. В СССР платежи за свет и другие коммунальные услуги принимались в сберкассах. Сегодня занимающихся такой работой людей называют агентами по сбыту энергии.

В профессиональной деятельности агента по сбыту энергии много расчетов, работы с бумагами и информацией в разном виде. Он отслеживает количество используемой потребителями энергии, производит начисление оплаты и принимает платежи. Агент по сбыту энергии общается с потребителями лично, по телефону или в электронной форме, принимает от них жалобы, отвечает на вопросы, заключает с ними договоры.
Этот специалист должен хорошо ориентироваться в тарифах, уметь снимать показания счетчиков. Он работает с базами данных.

Агент по сбыту энергии не проводит весь рабочий день в офисе своей фирмы: он посещает клиентов компании. Иногда возможна работа в выходные.

Агент по сбыту энергии принимает расчёты от бытовых потребителей электрической и бытовой энергии. Проводит обходы абонентов, в ходе которых вручает квитанции на оплату, принимает жалобы, отвечает на вопросы или перенаправляет их в другие отделы.

Бывают ситуации, когда абоненту неверно начисляют сумму оплаты. Агент по сбыту энергии получает соответствующую заявку от пользователя и принимает меры по устранению ошибки. Если оплата не производится абонентом в установленный срок, то агент вносит его в список должников и выявляет причины задержки финансовых поступлений. Все подобные операции специалист включает в лицевые счета расчётов с абонентами.

Карьерный рост агента по сбыту энергии зависит от его усердия и работоспособности. Наличие соответствующего образования, опыта работы в данной деятельности сослужат хорошую службу в продвижении по карьерной лестнице. Специалиста могут повысить в должности до старшего агента по сбыту энергии, начальника отдела сбыта энергии или увеличить заработную плату с добавлением объёма работы.

Агенту по сбыту энергии нужно быть очень внимательным и наблюдательным, чтобы не допускать ошибок в расчетах и находить неточности в начислениях. Работа с цифрами и документами требует умения сосредотачиваться. Этот специалист должен обладать хорошей памятью и, желательно, техническим складом ума. Агент по сбыту энергии должен быть готов много общаться с людьми, для чего часто необходимы терпение, выдержка и спокойный характер. Агенту по сбыту энергии потребуется не только психологическое, но и физическое здоровье, потому что для доставки квитанций-извещений приходится много передвигаться.