Чему научат?

Чему научат

• Оценивать качество технологических процессов гостиниц и других объектов размещения
• Планировать производственно-технологическую деятельность гостиниц и других объектов размещения
• Обеспечивать качество обслуживания и предоставления услуг различным категориям и группам потребителей
• Контролировать деятельность гостиниц и других объектов размещения
• Организовывать и координировать деятельность подразделений гостиниц (службу приема и размещения, службу бронирования, службу питания, службу безопасности и т.д.)
• Прогнозировать результаты деятельности гостиничных объектов
• Разрабатывать должностные инструкции, положения о службах и отделах
• Оценивать рынки сбыта, потребителей, клиентов, конкурентов гостиничного рынка
• Разрабатывать бизнес-планы и программы развития гостиничного бизнеса, заниматься продвижением гостиничных и туристских услуг
• Составлять маркетинговую политику гостиницы (мини-отеля)
• Разрабатывать и организовывать работу служб, оказывающих дополнительные и сопутствующие услуги: физкультурно-оздоровительные, медицинские, торговли, бизнес услуги, конференц-услуги и т.д.
• Обеспечивать комфортное общение с потребителями с учётом социально-культурных и психологических особенностей
• Рассматривать и удовлетворять претензии потребителей, связанные с обслуживанием
• Свободно разговаривать на одном из иностранных языков