Чему научат?

Чему научат

• Предоставлять услуги потребителю
• Доводить до потенциальных потребителей полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах и их стоимости, принимать заказы и направлять их в соответствующие службы для исполнения
• Уметь обеспечивать доброжелательную атмосферу в зоне приема, рассматривать претензии потребителей, связанные с обслуживанием, в случае возникновения конфликтных ситуаций принимать по ним решения
• Руководить предприятием сервиса
• Управлять персоналом предприятия сервиса
• Управлять качеством услуг на предприятиях сервиса
• Разрабатывать маркетинговую политику предприятия сервиса
• Проводить исследования рынка и осуществлять продвижение услуг
• Планировать деятельность предприятия сервиса
• Уметь работать с системами программного обеспечения, установленными на предприятиях сервиса, Интернетом, правильно использовать установленное офисное оборудование
• Применять на практике нормативные, технические и другие документы, касающиеся  профессиональной  деятельности
• Организовывать проведение мероприятий по продвижению услуг (продукта) предприятия сервиса (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов)
• Осуществлять поиск клиентов на покупку услуг (продукта) предприятия сервиса, в том числе через Интернет, по почте, по телефону
• Анализировать мотивацию спроса на реализуемые услуги (продукты), организовывать изучение потребностей покупателей
• Готовить обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивать их представление руководству, передачу в архивы на хранение
• Вести переговоры с контрагентами, согласовывать основные условия договоров на предоставление услуг, готовить проекты договоров и обеспечивать их заключение